“讓醫療更溫暖，讓生命更尊嚴”，自2023年5月18日集團發布《關于提報優質服務示范病區/單元建設方案的通知》以來，杭州誠鴻醫院各科室積極響應。全院范圍內優質服務病區/單元創建活動如火如荼地開展起來，其中，腎內科率先行動，創建工作初見成效。以下內容，由大眾康養網（http://www.u4251.cn/）整理發布。

一、“假如我是一名患者？”換位思考活動

“態度決定思想，思想決定行為，行為決定結果。”為了統一思想，激發醫務人員同理心，提高患者滿意度，將優質服務理念深入人心，腎內科開展了“假如我是一名患者？”換位思考活動。活動中，共征集到心得體會26篇。

通過換位思考，腎內科有效引導廣大醫護人員從患者視角，審視就醫環節中需要改進和完善之處，增加了醫患之間的理解與信任。

正如醫生李升所言：“我希望，我們的需求不僅僅存在于假設，當我們穿上白大衣，角色再次轉變時，能設身處地站在患者的角度想一想，拿出我們高尚的醫德，精湛的醫術，友善的態度，竭盡所能，做一名新時代的暖醫！”

二、建立一對一專屬醫護服務微信群

為了將優質服務工作做細做實，腎內科為每一位住院患者建立了一對一專屬醫護服務微信群。群內成員一般5-8人，包括腎內科主任、護士長、主診醫生、管床醫生、患者家屬。患方有任何意見、建議，對診療的疑問等，都可以通過這個微信群向醫護人員反映，得到及時回復和幫助，大大提高了溝通效率，提升了患者滿意度。

為了推動健康宣教工作，在醫患之間架起一座溝通之橋，腎內科還在醫院第一個開通了具有專科特色的科室微信公眾號。

由專人定期進行維護，持續推送腎內科、血液透析科普知識，受到廣大患者的極大關注和好評。

三、成立血透患者血管通路專科護理小組

住院血液透析的開展，是杭州誠鴻醫院專科建設的一個特色，血透室常年服務的血透患者有80余人。為了提高血透工作質量，腎內科設立血透患者血管通路專科護理小組，主要負責相關知識的宣教、內瘺的護理、血透導管的護理及常見并發癥的處理。

他們為每位患者建立了血管通路檔案，制定穿刺方案，定期復查，對動靜脈內瘺患者堅持班班交接，檢查內瘺通暢情況。管床醫生每3個月為患者做一次內瘺超聲評估并做好記錄，及早發現內瘺病變，防止內瘺閉塞，為患者順利血透保駕護航。

四、設立便民服務站配備老年人益智玩具

腎內科在護理站設立了便民服務站，配備了輪椅、打氣筒、老花鏡、針線、紙筆等一些便民服務用品，為住院患者的生活起居提供了最大程度的便利。以下關于杭州誠鴻醫院腎內科優質服務病區創建初見成效的內容，由大眾康養網（http://www.u4251.cn/）整理。

此外，科室還貼心購置了棋類、魔方等益智玩具，供老人們日常使用;定時定點組織他們下樓活動，由專門護工陪同，帶領其曬太陽、做拍拍操等運動，讓老人們在接受治療同時，也能享受生活情趣，提高生活質量。

五、彰顯細節的小標識

在每位血透住院患者的病床床頭，你會發現墻上貼有一張圖，上面標注了血管通路的具體位置，并根據患者實際情況實時更新，對醫護人員的診療過程中具有重要的參考作用。

對那些跌倒風險比較高的老人，他們為其佩戴了防跌倒標識，隨時隨地提醒患者身邊的每一個人提高風險意識，有效減少了護理不良事件的發生，確保醫療安全。

在杭州誠鴻醫院腎內科，像這樣的故事還有很多。心心相融，他們以赤誠之心，打破了醫患溝通的壁壘，讓廣大患者在這里找到了家一般的感覺，也是集團“患者第一，服務至上”核心價值觀的體現，為優質服務病區創建工作交上了一份滿意的答卷!更多康復醫院資訊查詢，登錄大眾康養網（http://www.u4251.cn/）官網。