在當今時代，醫院的前途和命運往往取決于市場和顧客，而不僅僅在于產品。醫療服務行業的競爭更多地是基于價值的競爭。那么，服務真的能夠創造價值嗎？本文由大眾康養網（www.u4251.cn）整理發布。
杭州誠鴻醫院的服務規范培訓給出了全面的回答。培訓共分兩場，于8月23日和8月24日下午舉行，參加培訓的有包括臨床醫療、醫技科室、職能、行政后勤等部門的250余名員工。
培訓以一段名為《El Empleo》的7分7秒動畫片開場，引起了大家的關注。培訓總監湯一鳴精辟地點評道：“每個人在接受他人服務的同時，也在為他人服務?！彼匦露x了服務的理念，并探討了服務的價值。湯總監的精彩發言引人深思，直擊靈魂，讓大家充分認識到服務的價值和重要性。湯總監通過生動的案例分析，詳細解讀了醫院服務規范，包括服務行為、服務用語、服務制度和服務流程等。
這次服務規范不僅適用于醫患溝通，對大家工作和生活的其他方面同樣具有指導意義，值得學習和借鑒。湯總監指出，“大醫精誠，至禮若親”，優質服務也是誠鴻醫療集團的核心價值之一。他希望員工在提供優質醫療服務、為患者提供良好就醫體驗的同時，也能實現自己的人生價值。
最后，執行院長耿國禮發表了重要講話。他強調，“規章制度貴在執行，重在落實”。下一步，誠鴻醫院的各科室和各部門要嚴格執行醫療服務規范的各項內容，將其貫徹到實際工作中，以醫療服務創造價值，提高患者滿意度，推動醫院的長足發展。
