杭州佳業康復醫院擁有一群可愛的小天使，她們在病房里穿梭，陪伴著病人。她們秉持著“患者至上，患者的需求就是我們的追求”的服務理念，致力于提供精細、細致、實用的護理服務，改善患者就醫體驗，使病區更加溫暖、深入、廣闊。

做好病患宣教，護患同心

為了做好病患宣教，護士們不厭其煩地進行反復講解、提問和指導。以陳奶奶為例，她今年89歲，患有多種基礎疾病，如慢阻肺、冠心病等。今年3月，她不幸患上新冠肺炎，導致呼吸衰竭，需要進行氣管切開手術。經過醫護人員的精心治療和護理，現在陳奶奶每天都在護士的指導下進行活動、進食和手工活動，甚至能夠在護理人員的幫助下坐輪椅散步。護士們會鼓勵陳奶奶展示她學會的起床三部曲，陳奶奶會用手整理一下頭發，自豪地說這是護士給她扎的小辮，然后開始表演。

為了實現衛健委《2023年國家醫療質量安全改進目標之一提高靜脈血栓栓塞癥規范預防率》的目標，各科室在做好基礎預防的同時，規范開展踝泵運動，每天兩次定點開始。這已經成為住院期間必不可少的課程。

以患者為中心，提供專業護理

以94歲的雷爺爺為例，他住院時全身多處有壓力性損傷，其中兩處是不可分期的壓瘡，傷口深達骨骼且有腔隙，換藥難度大，預后不良。每天，責任護士都會精心為他換藥，選擇合適的壓瘡敷料，并耐心地開導、解釋，樹立戰勝疾病的信心。每次換藥，護士都要彎腰弓背很長時間，患者家屬總是非常感激地說護士你們的工作真辛苦啊，讓你們受累了。護士們在換藥的時候會與病人及家屬聊聊家常，講講飲食對壓瘡的重要性，盡力陪伴他們，讓他們感受到家的溫暖。

以病人的需求為先

護士長每天進病房與患者溝通交流，了解他們的需求和問題，詢問他們的就醫體驗是否得到解決。患者對醫院的認可和對科室的滿意度明顯提高。每位患者即使身患疾病，臉上也帶著微笑和滿意。

護士長會問張大娘發生了什么事，又和大爺生氣了嗎?張大娘會說護士長來了，這老頭不聽話，昨天晚上又和我發脾氣，你幫我兇兇他。在醫院里就像在家一樣，護士忙完了會過來多聊聊，大爺老喜歡你了。通過對病人的宣教和巡視，與患者面對面的交流，護理人員更好地了解患者的真實想法。患者從“都很好，都滿意”變成了“某某，我有個想法”“某某，我跟你說一下，你別介意”。雖然這些都是一些小事，但患者敞開了心扉，工作中的一些問題也逐步解決。

現在的患者及家屬愿意告訴護士他們有什么問題;見面時彼此主動打招呼;愉快地和護士聊家常。之前因為夜班護士比較忙，口服藥的時間延遲了，曾經想要投訴的家屬激動地說，之前不理解你們的工作，現在真感覺到你們是處處為我們著想，就像我們的親人。在出院時，他們懷著非常感激的心情送了錦旗，上面特意寫上護士長和責任護士的名字。這些錦旗凝聚著患者的理解和感激，也是對護理人員愛心、耐心和精心工作的贊揚。

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