為深入貫徹 “患者至上，服務先行” 的理念，上海明州甬嘉康復醫院總務部門積極開展 “送餐服務質量提升月” 活動，旨在進一步提升患者的體驗感，為患者的用餐提供更有力的保障。本院專門針對食堂工作人員組織了 “送餐服務提升” 培訓。培訓內容涵蓋禮儀著裝、服務態度、送餐要求等多個方面，以增強員工的工作素養，全面提升送餐服務質量。
開展送餐服務抽查行動，從著裝規范、服務態度、餐車衛生等方面進行嚴格檢查。此舉致力于提高后勤保障及送餐工作人員的服務意識與職業素養，進而提升后勤保障的服務質量和效率，增強患者滿意度。
在新患者入院當天，工作人員主動問詢，明確患者的用餐需求，全程保持微笑服務，耐心詢問患者是否有訂餐需求，并在后續及時追蹤患者及家屬的用餐感受。同時，向患者及家屬發放《患者住院告知一頁紙》，詳細告知住院注意事項以及病區設施配置，以便患者能夠盡快熟悉住院環境。
始終堅持 “一切以病人為中心” 的原則。其一，做到隨時溝通、及時解決問題。及時了解患者的飲食情況，通過積極溝通加以解決，避免患者因飲食問題而出院。其二，著力服務提質。改造提供燒煮區，為患者營造便利的住院條件，改善患者飲食。其三，注重總結提煉。深入一線、勤溝通、勤復盤，全面掃除服務盲區，進一步提升患者的體驗感和獲得感。
最后，我們堅信每一位患者都理應受到尊重和關懷。醫院將始終堅守 “以患者為中心” 的服務宗旨，扎實做好后勤保障工作，讓每一位患者都能深切感受到我們的關懷。以愛心、熱心、耐心、細心、責任心，為患者提供優質的服務。
