康柏醫院為進一步深入貫徹“全心全意為患者心身健康服務”的宗旨，落實以“親人”服務患者的理念，一直以來，醫院管理層在不斷提升醫療技術與服務的同時，更注重與病人的情感交流，盡力滿足患者心理需求，為患者營造有溫度的就醫環境。

疫情期間，病區醫護人員以專業、規范、優質的醫療、護理、康復及生活照料，為住院患者們提供著24小時全天候的服務，在加強疫情防控健康知識宣教的同時，定期為患者理發、剪指甲、縫補衣物等。同時督促食堂認真做好餐飲、主食供應，愛心保安組及時轉遞生活物資，通過多方共同努力，盡可能緩解因疫情原因給在院患者的心理帶來的影響，用愛與陪伴筑起愛的“疫情防護墻”。

家人的關懷對于病人來說，也是一劑良藥?；颊呒覍俨荒茈S時來院探視，但會時刻牽掛著患者的病情變化、情緒變化和生活物品是否缺少等，為了讓家屬放心、讓患者安心。杭州康柏醫院醫護人員每日幫助在院患者，借助網絡平臺，采取“視頻探視”的方式，使家屬了解患者的住院情況，緩解了患者和家屬因不能及時探視造成的焦慮和不安。當被問到在醫院期間想不想家時，一位患者說道：“說不想家肯定是假的，但醫院也是我的家，醫師、護士們就是我的親人?！?/p>

疫情期間迎來黨的二十大開幕，醫護人員協助有閱讀困難的患者們幫助他們了解“二十大”的相關新聞，通過醫護人員的講解，不少在院患者對黨的二十大精神有了更加深刻的了解;同時，醫護人員也借助報紙等讀物為患者們帶來及時新聞、健康常識、生活小竅門等多方面的信息，患者們邊讀邊聊，從黨的二十大到健康養生，不時地交流心得體會，拉近了彼此之間的距離。