快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，由于近期的一系列事件，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注和爭(zhēng)議。而快遞員平均服務(wù)意識(shí)淡漠似乎成了不爭(zhēng)的事實(shí)。而因此引發(fā)的事端是快遞服務(wù)糾紛的重點(diǎn)。很多時(shí)候都是客戶提出不滿而快遞員卻以極其讓人難以接受的態(tài)度來對(duì)待。所以我們的貨架很多時(shí)候也因此而放棄快遞的物流方式。

    不知道從何時(shí)起，快遞員已經(jīng)成為了“麻煩”的代名詞，因快遞而引發(fā)的糾紛更是難以計(jì)數(shù)。近日，又一段反應(yīng)快遞公司素質(zhì)低下的視頻瘋傳各大視頻網(wǎng)站，再次引發(fā)網(wǎng)友對(duì)“快遞現(xiàn)象”的“震怒”。 通過視頻可見，快遞人員的諸多不負(fù)義務(wù)的言行成為引發(fā)沖突的重要原因。其先其以胡同深為理由謝絕將事主在“淘寶家居一站式團(tuán)購”中訂購的商品送貨到門，并直言小高層才送貨到門，而后多次言語攻擊收貨人，最后再次就先簽字后驗(yàn)貨的快遞霸王條款，終引發(fā)圍觀人群不滿。

網(wǎng)友眾說紛紛

視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后，跟帖者不計(jì)其數(shù)，評(píng)論更是五花八門，其中折射出的諸多社會(huì)現(xiàn)象亦發(fā)人沉思： 觀點(diǎn)1：“淘寶”普及，“快遞現(xiàn)象”凸顯 “連胡同大媽都淘寶家裝了，這個(gè)世界太猖狂。”網(wǎng)友“不是你是我”笑言。而其后的跟帖者也有不少人附議這一觀點(diǎn)。 可以看到，在以淘寶網(wǎng)為首的購物平臺(tái)影響下，中國(guó)人的網(wǎng)購習(xí)慣日漸盛行，網(wǎng)購者年紀(jì)層亦進(jìn)一步向高齡和低齡兩級(jí)擴(kuò)大。隨著網(wǎng)購市場(chǎng)增速迅猛，一系列問題也應(yīng)運(yùn)而生，其中“快遞現(xiàn)象”正是這些問題中最辣手的。一位業(yè)內(nèi)人士無奈的說“網(wǎng)購者對(duì)于網(wǎng)購平臺(tái)與快遞公司的意識(shí)混雜也是造成這一問題的關(guān)鍵所在，例如不少人會(huì)將淘寶和快遞混為一談，以為快遞屬于淘寶的一部分，快遞出問題就是淘寶的問題，甚至將商品運(yùn)送進(jìn)程中呈現(xiàn)的問題全體歸罪與淘寶。而作為僅供給購物交易平臺(tái)的淘寶并無權(quán)力干預(yù)以及左右快遞公司的服務(wù)質(zhì)量”
觀點(diǎn)2：網(wǎng)購家裝受熱捧，行業(yè)抵觸白熱化
網(wǎng)友“春華秋實(shí)”以為，“淘寶發(fā)起的團(tuán)購家具、家電、裝修資料運(yùn)動(dòng)，相對(duì)其他線上線下的團(tuán)購更加省時(shí)省力省錢，所以一上線就很火。其實(shí)網(wǎng)購家裝這兩年已經(jīng)很熱的，當(dāng)需求晉升的時(shí)候，物流也要配合起來。” 據(jù)記者懂得，自淘寶等家裝網(wǎng)站發(fā)起家裝團(tuán)購，引爆家裝新概念同時(shí)，一起團(tuán)購“價(jià)錢低、商品全”的優(yōu)勢(shì)敏捷受到熱捧，而又恰是因此刺中了這一行業(yè)痛點(diǎn)。首先，家裝商品全系統(tǒng)大件快運(yùn)，但一般物流公司的重要成本耗費(fèi)為人力，為節(jié)儉成本，一般采用單人送件情勢(shì)，導(dǎo)致大件無法實(shí)現(xiàn)送貨上門的問題；其次，由于家裝團(tuán)購量較大，且重要集中于網(wǎng)購較廣泛的一線城市，“沖突”扎堆再次使抵觸激化；此外，家裝的商品很多都是液晶電視、電腦、玻璃建材等易碎品，給底本“粗放式”的運(yùn)輸模式提出了新請(qǐng)求。
觀點(diǎn)3：快遞行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)峻，不思進(jìn)取
“當(dāng)下的物風(fēng)行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)峻，已經(jīng)嚴(yán)峻阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。”從事物風(fēng)行業(yè)5年的劉經(jīng)理如是評(píng)論。他以為，該次事件的產(chǎn)生的重要原因，就在于目前的快遞公司業(yè)務(wù)過于同質(zhì)化，既沒有形成差別化發(fā)展，也沒有哪家公司發(fā)明出奇特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“拿視頻中淘寶的這次家裝團(tuán)購運(yùn)動(dòng)來說，假如有一家物流公司能夠?qū)９ゴ蠹爝\(yùn)，那情形可能會(huì)好得多，起碼不會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)快遞人員運(yùn)送如此大批家裝貨物的情形。”劉經(jīng)理以為，做好差別化，作出特色應(yīng)當(dāng)是快遞公司們下一步須要器重的。
觀點(diǎn)4：法律規(guī)范缺失，快遞企業(yè)缺乏改良動(dòng)力
網(wǎng)友“無奈的P民”在回帖中生氣的說：“基本沒人能管他們，要投訴嗎？負(fù)疚，只能向快遞公司投訴快遞員，這不是忽悠老百姓嗎？” 而當(dāng)記者咨詢法律相干人士時(shí)，得到的回答也是如此。據(jù)懂得，目前針對(duì)物流這塊的法律規(guī)范還不夠過細(xì)，尤其是個(gè)人快遞這方面，沒有足夠的法律規(guī)范來束縛快遞公司的行動(dòng)。如此以來，快遞公司自然損失了改良的動(dòng)力和壓力。這也是近些年快遞服務(wù)停止不前，花費(fèi)者的權(quán)益無法得到保障的主要原因之一。
觀點(diǎn)5：公共設(shè)施建設(shè)不足
當(dāng)然，除了對(duì)快遞行業(yè)一致批評(píng)外，也有不少網(wǎng)友從不同的角度來對(duì)待這一事件，工作于國(guó)貿(mào)CBD的網(wǎng)友“資深草根”就保持：“不能把錯(cuò)都?xì)w到快遞身上。”他以為，快遞員的諸多做法固然不對(duì)，但造成這次不快的基本原因還是因?yàn)楹^于狹小，城市建設(shè)不合理導(dǎo)致的，假如這里都是小區(qū)建筑，自然不會(huì)有這些抵觸存在。

當(dāng)事雙方都有牢騷

自視頻曝光后，記者旋即依據(jù)網(wǎng)友供給的線索找到了事發(fā)明場(chǎng)，并對(duì)視頻中當(dāng)事雙方進(jìn)行了采訪。與視頻中的“彪悍媽”形象頗有不同，趙大媽為人熱忱溫和，據(jù)懂得，這些家具系其女兒從“淘寶家裝團(tuán)購”購置，均為家具、硬裝、家具裝潢等是“大件”。“可能是東西太大，我們也是第一次買這么大件的商品，沒想到這么麻煩”趙大媽如是說。而負(fù)責(zé)當(dāng)日送件的“蛋疼哥”小劉也是一肚子苦水：“這個(gè)區(qū)域就我一個(gè)人送貨，我要是都幫她搬了，別家的還送嗎？在胡同口，這樣的大件，實(shí)在沒法輔助搬運(yùn)。”而對(duì)于先簽單還是先驗(yàn)貨的問題，小劉只說了一句：“這么大件的商品，我怎么能保證沒問題。”